瞧一瞧：提升客户用车体验 BMW打造高质量-高服务标准

日前，网通社从官方得悉，2020年BMW出色体验之旅在沈阳完善闭幕。此次活动通过涵盖对研发、生产、供应链、售后拆违通知书下达后多久下强拆
服务等环节，致力于达成客户满意度在产品质量和服务质量上的两重出色。

据悉，BMW还将“售后服务部门”正式更名为“客户服务与支持部门”，旨在向消费者传递1个清晰而笃定的信号，BMW始终坚持“以客户为中心”，关注客户需求，为客户提供更加贴心便捷的全面用车服务及体验，打造值得客户信任追随的品牌。

在相继推出BMW云端互联App、BMW客户服务中心微信公众号、BMW天猫/京东官方旗舰店等数字化解决方案后，BMW于今年10月初正式推出MyBMWApp，进1步完善数字化服务方式。除数字化平台利用，BMW客户服务与支持还推出远程升级服务，使客户可以像使用智能手机1样完成软件自动升级安装，下降时间本钱。

为满足客户对方便快捷的服务需求，缩短客户等待时间，BMW推出“58分钟机油保养服务”。客户可通过BMW云端互联App，客户服务与支持热线，客户服务中心微信公众号等途径提早预约，保证客户仅需58分钟便可享受高效原厂机油保养服务及1次免费的车辆健康检查。

BMW还推出“长悦保养套餐”和“长悦保养回馈计划”，分别为新老车主提供在养护本钱上的优惠选择。另外，BMW还推出延长保修服务，最多可将保修期延长至7年。在延保服务期内，BMW为车主免费修理或更换延保范围内的零部件，而且延长保修服务可随车转让。

在为客户提供贴心优良服务的同时，当客户遇到紧急状态，可通过车机，售如何申诉拆迁不合理部门
后热线和BMW云端互联App等多个呼唤渠道发起救济要求。BMW道路救济团队将7*24小时为客户带来安心守护，全面保障客户的人身和车辆安全。

华晨宝马汽车有限公司客户服务与支持副总裁康波博士表示：“BMW将始终坚持创新客户服务项目，加速数字化发展进程，让更多消费者了解、体验到以客户为中心，以“服务质量”为基石，以“价值、便捷、关爱”为核心的服务。更名后的BMW客户服务与支持部门，将以不断升级的数字化科技优化服务，带给客户最优良的品牌服务体验，让BMW售后服务成为未来汽车行业的客户体验标杆，成为众所周知的服务品牌。”

（图/文网通社石瑞）

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