专家表示电商行业急需填补法律空白

“借鸡下蛋”遭遇监管难题

专家表示电商行业急需填补法律空白

□本报记者何可

近日，京东商城CEO刘强东对外表示，未来将会继续保持平台品类的丰富性以及开放性。不可否认，提供“一站式”的服务已经成为诸多网购平台留住顾客与增加盈利的必然选择，但是不少冒进式的“开疆拓土”也为电子商务平台惹来了麻烦。

“店中店”模式存隐患

众所周知，京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，以经营电脑、手机、相机等小家电为主。可近年来，京东的经营范围却不断扩展，从天价冰岛鹅绒被到特级开心果，经营门类几乎无所不包。

京东的“胃口”怎么突然变得如此之大了呢？这还要从两年前说起，2010年，京东宣布推出自己的第三方平台，允许品牌厂商进驻开设自营店，也就是引进淘宝的“店中店”模式。这一“新政”在推出之始确实起到了积极的效果，京东也从中获益，据刘强东预测，京东商城第三方平台2012年的销售将突破百亿大关。

虽然第三方平台为京东带来了巨大的利润空间，但是也为京东引来了麻烦。令消费者印象深刻的是，今年1月，京东商城因所销售的一款大唐西域新疆特级开心果存在以次充好、变质、颗粒小及迟延发货等问题，被数百名消费者投诉。

著名互联网专家、隆文互动营销研究院院长于明表示，京东商城推出第三方平台，目的是为了给用户提供更丰富的产品，防止用户转移到其他平台。但是，由于入驻第三方平台的商家所售产品的质量参差不齐，配送速度也达不到“211限时达”的承诺，导致消费者的抱怨不断。据有关统计数据显示，第三方物流的投诉率是京东自有物流的12倍。

“另一方面，由于需要交纳高额的平台使用费和保证金，商家为了盈利，极有可能会采用非正常的手段，二手货、翻新货、积压货等不合格货物都很可能流入到消费者手中。”在于明看来，店中店的服务标准很难与京东自有标准相匹配，是京东需要克服的最大难题。

监管不力恐失信用

事实上，京东商城第三方平台存在的诸多问题并非个案。2011年7月，卓越亚马逊紧步京东后尘，宣布正式开放第三方卖家平台。前不久，高朋网也被第三方卖家售卖假天梭表的事件弄得焦头烂额。

如果说网络购物平台推出第三方卖家是“引狼入室”，那么网购平台对这些“狼”是具有监管责任的。但是这种监管往往流于形式，当第三方卖家出现问题时，网购平台手中的“牌”并不多。针对消费者的怨声四起，平台的客服往往仅能以“表示抱歉”和“帮您催催”的说辞进行安抚。

以京东为例，记者在京东的“商家入驻”页面，了解到第三方卖家从申请到正式入驻京东商城的全过程。虽然京东提出了多项严格的准入条件，但是令人们质疑的是，京东与第三方卖家的“交流”与“资质审核”都是通过电子邮件、快递邮件的方式进行。其实这种“松散”的监管方式是整个网络购物行业的通病。

于明表示，对产品和服务的“控制力”减弱是网络购物平台开放第三方卖家所付出的代价，由于第三方卖家不使用网购平台的仓库和配送体系，所以网购平台很难对其进行全程监管。这些第三方卖家如同埋在网购平台的“定时炸弹”，正在侵蚀着网购平台的信誉。

于明表示，用户使用网购平台订货后，并不了解自己是在网购平台还是在第三方卖家处购物，一旦第三方卖家的货物出现问题而得不到及时解决的话，用户只会投诉网购平台，让网购平台多年苦心经营的企业形象受损。

法律空白亟待填补

最近一段时间，电子商务市场的问题呈现出集中爆发的趋势，众多业内人士也纷纷预言电商的“冬天”已经来临。根据团800网团购投诉平台显示，2011年10月和11月，每个月大概收到1000多起投诉。北京12315投诉中心日前发布的网络购物消费投诉数据显示，去年12315投诉举报系统共受理网络购物消费投诉8962件，占所有投诉总量的30%，较2010年同期增长了2.16倍，呈大幅增长趋势。

随着众多电子商务平台接连“中招”，单方面取消订单、出售假货等问题屡屡被媒体曝光，整个电子商务的行业信誉也随之大幅下降。

据北京市盛峰律师事务所主任律师、中央电视台财经频道特约评论员于国富介绍，国内对于电子商务还没有专门的立法，针对该领域的纠纷只能参照、、等法律和相关部委的规章。

于国富告诉记者，电子商务行业的乱象与相关法规滞后有关，此前备受关注的至今仍然迟迟未能出台。第三方交易平台的市场准入、退出机制、各方权责等都需要法律来推进和完善。与传统购物相比，电子商务对“诚信”的依赖程度更高，多方合力强化监管和行业规范是否到位决定着电子商务能否健康发展。

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