湖北华新水泥公司服务树形象管理上质量-【新闻】
湖北华新水泥公司服务树形象 管理上质量
自2月中旬以来,湖北华新水泥股份有限公司免费服务电话火爆异常,咨询的、提建议的,工作人员应接不暇。这是该公司遵循诚信经营的管理理念,提高产品质量和服务质量水平后出现的新鲜事儿。 为塑造“诚信华新”形象,该公司把质量视为企业诚信之“本”,通过推行先进的全面质量管理理念和质量管理体系,全力铸就质量全优产品。该公司在全国同行业中率先通过ISO9001质量体系认证,是全国首批通过水泥产品新标准转换认证的企业。从原燃材料进厂到每一道生产工序,从矿石开采到水泥出厂,该公司严把质量关,先后投入数百万美元,从国外购进先进的质量分析仪器和检测设备,为保证产品质量的稳定和提高创造了条件。去年,该公司的15个水泥品种全部成为国家首批免检产品。 与此同时,该公司还视服务为企业诚信之“标”,并通过“硬”“软”件设施建设,努力为用户提供优质服务。在硬件方面,该公司近年来已投资上亿元改造水泥装运系统,解决了用户反映多年的“提货难”问题,建立了混凝土实验室,为用户解决施工过程中的难题;还自制不同规格的储运罐,成立散装运输车队,满足散装水泥用户需求。为保障三峡工程建设水泥供应,该公司还在三峡坝区和宜昌兴建了库容量达6000吨的水泥库,购置了三套水泥输送系统;改造、组建散装水泥运输船和运输车队,形成了装运、库存、送货一条龙服务系统。在软件上,推行“服务承诺制”,不断完善售前、售中和售后服务,努力将用户的烦恼降为零,使企业的服务优势不断凸现。此外,该公司还主动配合工商、公安等部门打击制售假冒华新水泥的行为,维护了企业和用户的合法权益,使华新水泥成为了“全国用户满意产品”。 优良的品质和服务,塑造出了“诚信华新”新形象,也使华新市场之路越走越宽。该公司生产的水泥不仅广泛应用于北京新老十大建筑、长江上的10多座大桥、葛洲坝水利工程、京九铁路、京广铁路,以及正在建设中的三峡工程,京珠国道、九江棉库等国家重点工程,而且还远销东南亚10多个国家和地区。水泥销量也连年扩大,1999年170余万吨,2000年195万余吨,2001年达到216万多吨,企业的效益显著提高,2001年完成利税1.18亿元,一跃成为黄石市利税“状元”。
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