史上最贵微博案联通与客户和解

引起轰动的“史上最贵微博”一事7日晚以中国联通与金娜的当面协商和解告终。据悉，中国联通方面接受了金娜的建议，拟下降消费门坎，并研究流量异常提示机制；而金娜则在主动放弃了联通方面“以别的方式给予补偿”的提议后表示认可联通方面解决问题的态度。

■3条微博花费3900元

新华社“中国网事”栏目近日播发“史上最贵微博是如何出现的”1文，消费者金娜在海外使用智能手机后产生“3条微博花了3900元”巨额资费一事引发网民高度关注。

7日23时32分，金娜在微博中写道：“本日和中国联通北京公司副总经理王传宝面谈后，我希望此事终究实现3赢。联通能化危机为转机，下降资费，提升服务，赢得客户。用户能切实感受到WCDMA高贵不贵，买得起用得起。这就是能给我的最好补偿。”

■手机博主满意协商结果

金娜7日晚接受“中国网事”记者采访时表示，对协商的结果满意，会继续使用联通的服务。她希望，通过当晚的协商，联通能够更好地做到“事前告知、事中提示”，为消费者提供更好的服务。

金娜此前表示：“我为微博花的3900元，由于微博，能引发企业的一点注意和警省，我深以为值得。”“我要的是改进、改良和改变的可能，而非钱。”

金娜表示，在协商中，联通针对手机数据漫游资费的收费细节给予回应。“联通方面告诉我，20时28分的1563.8元流量收费极可能是开机联上网的一刹那后台推送产生的。”金娜对这1说法表示理解，但仍然希望联通可以更好地尽到告知义务。

经历此事，金娜感到比较欣慰：“单一的用户作为一个个体，气力是十分薄弱的。但是通过微博，单一的弱势的用户可以构成一种气力，增进大公司作出改变。”

■“联通一直在弄国际漫游资费下调”

记者在联通官方网站看到，联通公司于12月7日发布《中国联通将推出新的3G套餐：下降消费门坎　不断满足用户需求》：“近日，中国联通宣布将 于今年12月底前正式推出3G基本套餐C和无线上网卡半年卡和年卡资费，同时原有A、B系列套餐门坎进一步下降至46元。新推出的3G资费套餐大幅下降了 3G消费门坎，增加了更多的本地通话分钟数、更加灵活的上网卡计费方式等，充分满足了不同用户的实际需求。”

联通国际业务部副总经理孟树森表示，联通一直以来都在做国际漫游资费下调的工作，“一方面，我们试图通过谈判，拿到更低的结算本钱，进而下调资费；另一方面，也推出了一些漫游套餐，比如为台湾地区漫游的客户提供包日套餐，满足高流量用户的需求。”

联通客户服务部总经理李涛此前也表示，公司会进一步提高服务质量，研究出台更具体、更人性化的提示方式，更好地服务用户。同时，联通将加大宣扬力度，清楚、明白地向用户介绍3G使用中应当注意的事项，让消费者明明白白地消费。

■文／新华社“中国网事”记者

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