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网购想给差评竟招客服一顿骂

发布时间:2020-01-14 22:16:37 阅读: 来源:弧焊机厂家

又是一年3·15,国务院总理李克强说了,“我也网购。”不过,网购市场火红的背后,货不对板、退换货麻烦、物流太慢……总有一些负面问题困扰着消费者。更为烦心的是,“不久前,我网购件衣服,收货后发现尺码和颜色都不对,协商退货不成,想给"差评",立马招来店铺客服一顿辱骂。”广州市民刘小姐向记者如是投诉。

据贝恩公司统计,过去一年大约80%的购物者在购买之后做出线上评价。线上评价越多,销售额越高。“只要有买家提出质疑或者不满,卖家通常愿意办理退货也不愿被差评。”一位在天猫上已经做了两年家具生意的王先生向记者进一步解释,天猫评价机制主动权在买家,卖家执行起来会有些被动,但会有督促卖家做好服务的作用,毕竟现在做生意,已经不是单纯拼价格,服务也是重要一项。卖家如果遭遇恶意差评,也可以申请淘宝“小二”介入处理。至于怎么去界定恶意或虚假评论,还有待相关机制的建立。

而在百度搜索上输入关键词“给差评卖家人身攻击”,共有560万个相关结果。另据工商总局统计,2014年全国网购投诉增长超3倍。今年5月1日将正式实施的《杭州市网络交易管理暂行办法》则指出,网络交易经营者骚扰或者威胁消费者,迫使其违背意愿作出修改商品或者服务评价的,要责令改正,并处2000元-20000元的罚款。南都

(责任编辑:HN666)

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